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ドコモのMNP予約番号取得で30826のエラーコード!どうしたらいいの?

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ドコモMNP予約番号エラー30826

ドコモから携帯番号を変えずに他の乗り換える場合、ドコモの「MNP予約番号」を取得しなければなりません。。

MNP予約番号を取得するためにマイドコモを開いたのですが、エラーコード「30826」が出て手続きができない場合どうしたらいいのでしょうか?

私もそんな状況になって、電話で問い合わせたところ、家族とのポイント共有が原因でした。

ここでは、ネット上でドコモのMNP予約番号取得するときに、エラーコード「30826」が出た際どうやって対処したのか、私が実際に体験したことをご紹介します。



ネット上でドコモのMNP予約番号取得しようとしたらエラーコード「30826」

ドコモのMNP予約番号を取得する方法は、私が調べたところ次の通りです。

  • スマホやパソコンで「My docomo」にアクセスしネット上で手続きする
  • 電話で手続きする
  • ドコモショップへ行って手続きする

一番簡単そうなのはネット上での手続きだなと思い、My docomoへアクセスしたら次のようなメッセージが出てきました。

現在のご契約内容ではお手続きすることができません。
お問合せ先までお問合せください。
なお、その際に画面に表示されているエラーコードをお伝えください(30826)

それ以上先に進めなかったので、電話で問い合わせることにしました。

ドコモのカスタマーサービスへ電話で問い合わせ

ドコモへ電話で問い合わせする場合の電話番号は

ドコモの携帯電話からかける場合→ 局番なしの151
それ以外の電話からかける場合→ 0120-800-000受付時間:午前9時~午後8時(年中無休)

※契約者の電話番号・ネットワーク暗証番号(契約時に指定した4桁の番号)を事前に確認しておくこと!

私はドコモの携帯電話から151にかけました。

まずは音声ガイダンスに従って番号を入力していきます。

最終的にオペレーターにつないでもうのですが、ドコモのカスタマーセンターは込み合っていることが多く、平日の昼間に電話しましたがかなり待たされました。

やっとつながって「MNP予約番号を取得したいのだが、エラーコード30826が出ている。」ということを伝えると、原因を確認してくれました。

エラーの原因を解除

MNP予約番号を取得するときのエラーコード「30826」はネットで調べると、「ファミリー割引をしている主回線が解約するときに出るエラー」だと出てきました。

しかし、私の場合どう考えてもそれはあり得ないんです。

調べてもらったところ「家族でポイント共有をしている」とのことでした。

実は、ドコモの携帯を契約した当初、もう一つの回線を一緒に契約していた(今では別名義にしている)んですね。

そのときポイント共有していたのが、そのまま残っていたようです。

もう別の名義に変えたので、すぐに解除してもらえました。

それが反映されるまで30分~1時間かかるとのこと。

しばらくしてからMy docomoにアクセスしてMNP予約番号を取得する手続きへ進むと、エラーコードとメッセージは出てきませんでした。

再びネット上でMNP予約番号を取得

無事にエラーが解除されたので、再びネット上でMNP予約番号の取得にチャレンジです!

ドコモMNP予約番号エラー30826

 

My docomoでログインし「ドコモオンライン手続き」に進みます。

下の方へスクロールしていくと「携帯電話番号ポータビリティ予約(MNP)」があるのでクリックします。

ドコモMNP予約番号エラー30826

解約に至るまでに、あれやこれやの案内が出てきて解約を思いとどまらせようとします。

まあ、気にせずどんどん先に進んで行ってください。

ドコモMNP予約番号エラー30826

この画面が出てきたら「MNPお手続き方法」をクリックします。

ドコモMNP予約番号エラー30826

ネット上で手続きをする場合は「お申し込み」をクリックします。

ドコモMNP予約番号エラー30826

 

ドコモMNP予約番号エラー30826

ドコモMNP予約番号エラー30826

残金やポイントについての説明があるので確認したら、このチェックボックスにチェックを入れます。

ドコモMNP予約番号エラー30826

無事に手続きが完了するとこのような画面が出てきます。

まとめ

ドコモのMNP予約番号をネット上で取得するときに、エラーコードが出てきたら電話でカスタマーサービスへ問い合わせるしかありません。

原因がわかってその場で解除できる場合はすぐにやってもらえますが、中にはドコモショップまで行かないとできないこともあるようです。

電話がつながるのにも時間がかかるし、ドコモショップは混んでいることが多いのでさらに時間がかかります。

ドコモから携帯電話番号を変えずに他社へ乗り換える場合は、時間に余裕を持って手続きを進めていってくださいね。

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